Terugbetalingsbeleid

Bij major4.nl staan klanttevredenheid en eerlijke service centraal. Hieronder vind je alles over retouren, vervangingen en terugbetalingen.

Herroepingsrecht (EU) Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Neem hiervoor contact met ons op via [jouw e-mailadres]. Houd er rekening mee dat retourzendingen voor rekening van de klant zijn, tenzij het product beschadigd of incorrect is geleverd.

Wanneer heb je recht op een terugbetaling of vervanging? Wij verwerken terugbetalingen of vervangingen in de volgende situaties:

  • Beschadigd product — Meld dit binnen 30 dagen na levering met foto- of videobewijs van het defect. Je hoeft het product niet terug te sturen.
  • Verkeerd of ontbrekend product — Stuur foto's van het ontvangen artikel, de verpakking en het verzendlabel. We lossen dit zo snel mogelijk op.
  • Niet geleverd pakket — Als je bestelling na 60 dagen (of 45 dagen voor VS-bestellingen) nog niet is aangekomen en tracking geen updates toont, neem dan contact met ons op.
  • Annulering vóór verzending — Bestellingen kunnen kosteloos worden geannuleerd zolang ze nog niet zijn verwerkt of verzonden.

Niet in aanmerking voor terugbetaling

  • Bestellingen ouder dan 90 dagen.
  • Producten waarbij alleen de verpakking beschadigd is, maar het product zelf intact en functioneel is.
  • Bestellingen waarbij tracking aangeeft dat het pakket is afgeleverd (tenzij een officiële niet-leveringsverklaring van de vervoerder wordt overlegd).

Voor vragen over retourzendingen kun je altijd contact met ons opnemen via info@major4.nl.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (zoals voeding, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Houd er rekening mee dat we geen retouren accepteren op uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om zeker te zijn dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Europese Unie - 14 dagen bedenktijd
Ondanks het bovenstaande heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals eerder vermeld, moet je artikel in dezelfde conditie verkregen zijn, ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Ook heb je het aankoopbewijs of de kassabon nodig.

Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op je rekening bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@major4.nl.